Les talents

LA MARQUE, CONTRAT TACITE AVEC LE CLIENT

"Avec la montée en puissance du web et l’internationalisation accrue du Groupe, Redcats a développé la dimension  «Marque» de ses enseignes.

La Marque signe un contrat tacite avec le consommateur: Un engagement clair, ambitieux, rassurant. Mais aussi excitant et surprenant pour satisfaire le client à long terme.

Sur le marché de la vente à distance, la Marque revêt un caractère stratégique, plus encore que dans la distribution classique. Elle incarne une offre de produits, une gamme de services et un type de relation. Ici, la Marque propose des valeurs et contrôle totalement la façon dont elles se concrétisent.

La dimension de Marque s’incarne dans tous les métiers de l’entreprise et sur tous les canaux : Internet, téléphone, magasins et courriers.

Aux yeux du client, la force de la Marque s’exprime avant tout par ses produits. Plus ils sont uniques, en accord avec le besoin, l’envie ou même le rêve du client, plus ils attirent et fidélisent, moins ils sont remplaçables par d’autres offres, moins ils sont vulnérables à la variable «prix».

Redcats explore en permanence les attentes de ses clients, avec des outils de pointe. Cette écoute intime renforce la relation commerciale et pérennise la force de l’enseigne. A chaque instant, nous devons aussi maintenir l’excellence opérationnelle, pour maximiser la satisfaction client. "

Direction Marketing Redcats Group

POINT DE VUE D'UN DIRECTEUR DE MARQUE

UNE MISSION, TROIS DIMENSIONS

"La mission du directeur de marque ? Actionner tous les leviers de la Marque pour la développer sur ses marchés potentiels. Il s’agit de maîtriser trois dimensions. D’abord, définir la pertinence et la cohérence du positionnement. Ensuite, assurer la qualité de l'exécution opérationnelle. Enfin, impulser la stratégie de développement.
La première dimension concerne tous les éléments distinctifs de la marque résumés dans la Brand Value Proposition, sorte d'ADN de la Marque. Le directeur de Marque en est le principal garant.
Pour Cyrillus, mon travail a consisté à redéfinir les critères fondamentaux de la valeur ajoutée : esprit de famille, qualité, style modern-classic, pragmatisme et esthétique à la française.

MIEUX QU’UN CONCEPT

Deuxième dimension, très opérationnelle. Avoir un beau concept ne suffit pas. Il faut le rendre réel et efficient par rapport à ses objectifs. Le travail du directeur de marque ? S'assurer que chaque direction suit les bons processes et engage les moyens appropriés pour que, collectivement, les plans d'actions convergent vers la stratégie commerciale. A ce titre, il coordonne ces équipes avec celles des services partagés, pour augmenter la performance et la satisfaction client.

AIDER CHACUN

Enfin, troisième dimension : proposer et réaliser la stratégie de développement de la Marque sur l'ensemble des axes - offre, clients, canaux, pays. A ce titre, je construis le Plan moyen terme de la marque, définit les grands axes stratégiques et dresse les plans d'actions prioritaires qui aide chaque membre de l'équipe à remplir ses objectifs.
La mission du directeur de Marque recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise afin d'assurer un développement harmonieux de la Marque. Au delà de la vision stratégique et commerciale de la marque, sa mission principale consiste à manager les équipes autour de ce projet collectif en faisant grandir le professionnalisme, la performance et la réalisation personnelle de chacun."

Emmanuel Toulemonde,
Directeur de la marque Cyrillus